ИИ-ресепшн, который отвечает вместо вас
Каждый входящий звонок получает ответ. По каждой возможности лечения проводится follow-up.
Не пропускайте звонки
Исходящие кампании
Онлайн-запись
Гибкая настройка
Прозрачность
Поддержка
Интеграции
Запуск
Не пропускайте звонки
Стоматологические клиники пропускают примерно треть входящих звонков в обед, в часы пик и в нерабочее время. ocumed отвечает на каждый звонок, записывает на прием, отвечает на вопросы и передает вопрос вашей команде только при необходимости.
Своя логика записи
В каждой клинике расписание устроено по-своему. ocumed изучает ваших врачей, типы приемов, длительность, шаблоны и правила записи и бронирует приемы ровно так, как это делала бы ваша команда.
Ограничения
ocumed работает в границах, которые задает ваша команда. Если что-то выходит за эти правила, мы передаем вопрос вашей команде, а не гадаем.
База знаний
Каждый агент ocumed обучен на информации вашей клиники, ее правилах, врачах и процессах. Пациенты получают точные ответы, не дожидаясь вашей команды. От страховки и часов работы до вопросов по конкретным врачам и узким услугам: ocumed отвечает, используя информацию, уникальную для вашей организации.
Узнайте, сколько записей ваша клиника теряет из-за пропущенных звонков
Так выглядит звонок пациента
Пример разговора ИИ-ресепшн с клиникой «Улыбка»: ассистент берёт трубку, выясняет, что нужно, и записывает в свободное окно врача.
Голосовой звонок
Первичный приём
София, ИИ-ассистентЗдравствуйте! Спасибо за звонок в клинику «Улыбка». Меня зовут София. С кем я имею удовольствие говорить?
ПациентЗдравствуйте, София, это Ирина. Хочу записаться на первичный приём, второй день болит зуб.
София, ИИ-ассистентПоняла вас, Ирина. У доктора Смирновой есть окна завтра в 10:30 и в 15:00. Какое удобнее?
ПациентВ 15:00.
София, ИИ-ассистентЗаписала вас на завтра, 15:00, к доктору Смирновой. Подтверждение пришлю в мессенджер.
Записана: завтра, 15:00, Д-р Смирнова
Возвращайте Незапланированное лечение
ocumed сам связывается с пациентами по телефону и в сообщениях, чтобы привести их на прием, сократить неявки и вернуть упущенную выручку.
Как это работает
Создавайте автоматические кампании из звонков и текстовых сообщений. ocumed находит нужных пациентов, повторно связывается по нескольким каналам и останавливается, как только пациент ответил, подтвердил или записался.
Онлайн-запись
Встречайте пациентов там, где они есть. Встройте модуль онлайн-записи ocumed прямо на свой сайт и получайте больше записей.
Обучен под вашу клинику
ocumed подстраивается под то, как работает ваша клиника. От предпочтений врачей и правил записи до языков, услуг и правил офиса: каждый агент обучается специально под вашу организацию.
Многоязычность
- Пациент не всегда заканчивает звонок на том языке, на котором начал. ocumed автоматически определяет смену языка и естественно продолжает разговор.
Сложные правила записи
- Каждый врач принимает по-своему. ocumed учитывает длительность приемов, шаблоны, предпочтительных врачей, слоты для экстренных случаев и ограничения расписания.
Знания о вашей клинике
- ocumed изучает ваших врачей, услуги, страховые компании, с которыми вы работаете по ДМС, адреса, акции и правила офиса, чтобы пациенты мгновенно получали точные ответы.
Полная прозрачность с ocumed Пульт
ИИ не должен быть черным ящиком. Пульт дает полную картину по каждому разговору, каждой записи, каждому результату для пациента и каждому рублю, которые принес ваш ИИ-ресепшн.
Аналитика эффективности
Сколько звонков превращается в записи? По каким причинам пациенты чаще всего не записываются?
Аналитика конверсии
Сколько выручки приносят записи через ocumed? Какие клиники, врачи и кампании показывают лучший результат?
Сводки звонков
По каким вопросам звонят пациенты? Просматривайте разговоры, тренды и ключевые выводы по всем клиникам.
Задачи
Наши QA-агенты проверяют каждый звонок и создают задачи, когда вашей команде нужно связаться с пациентом или передать вопрос выше.
Нанять агентов, это не то же самое, что купить софт
Внедрение ИИ не работает по принципу «настроил и забыл». Наша команда помогает настраивать, оптимизировать и постоянно улучшать ваших агентов по мере развития клиники. От онбординга и обучения до новых процессов и постоянной оптимизации: мы заинтересованы в вашем успехе и после запуска.
5
мин
Время ответа на срочные обращения
1
ч
Время ответа на письма
4
ч
Среднее время решения обращения
Выделенная поддержка
Когда возникают проблемы или меняются приоритеты, вы дозвонитесь тому, кто понимает вашу клинику и может помочь сразу.
Персональный менеджер по успеху
За каждым клиентом закреплен персональный менеджер по успеху, который отвечает за онбординг, разбор результатов, новые процессы и постоянную оптимизацию
Создан, чтобы интегрироваться куда угодно
Облачная у вас система управления клиникой или локальная, ocumed встраивается прямо в ваши текущие процессы. Расписание, карточки пациентов, данные о страховках и доступные слоты синхронизируются автоматически.
Как проходит запуск в клинике
1
Созвон
Разбираем, как сейчас устроены звонки в вашей клинике: кто отвечает, в какие часы обращения теряются, какие вопросы задают чаще всего.
2
Настройка сценариев под клинику
Заносим врачей, услуги, правила записи и ответы на частые вопросы. Решаем, в каких случаях звонок передаётся администратору.
3
Тестовые звонки
Вы и ваша команда звоните ИИ-администратору сами и проверяете ответы до запуска. Что не понравилось, правим.
4
Запуск
Подключаем ocumed к входящим звонкам клиники. Если ИИ не уверен, он передаёт разговор администратору.
5
Еженедельный разбор
Каждую неделю смотрим записи разговоров и результаты, находим, где ИИ ошибся или чего не хватает, и дорабатываем сценарии.
Частые вопросы
Сколько это стоит?
Стоимость обсуждаем на созвоне, исходя из задач вашей клиники.
Что будет, если ИИ не понял пациента?
ИИ переспрашивает. Если понять пациента не удаётся или вопрос выходит за заданные правила, он передаёт разговор администратору клиники.
Где хранятся данные?
В России.
Сколько занимает запуск?
Сроки обсуждаем индивидуально, они зависят от клиники и числа сценариев.
Строим будущее
здравоохранения открыто.
Следите за нашим путём: мы заменяем ручные операции интеллектуальными агентами.
Заказать демо
